Магазин CookMood здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо до повної прозорості, тому нижче наведено чіткі інструкції та умови.

1. Терміни та умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), якщо:

  • Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, ознак термічної обробки).

  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне пакування.

  • У вас є документ, що підтверджує покупку.

Зверніть увагу: Посуд, який був у використанні для приготування їжі, згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню не підлягає.

2. Витрати на повернення та комісії

Процес повернення регулюється наступними фінансовими умовами:

  • Комісія за повернення: 0 грн (відсутня). Ви отримуєте повну вартість товару.

  • Вартість доставки товару належної якості: Оплачується покупцем згідно з тарифами перевізника («Нова Пошта»).

  • Вартість доставки товару неналежної якості (брак): Всі витрати на логістику (повернення нам та відправка заміни) оплачує магазин CookMood.

3. Доставка при поверненні

  • Отримувач: Семерак Ярослав Романович

  • Телефон: +380 93 486 70 86

  • Адреса: м. Львів, відділення «Нова Пошта» №45

  • Тип доставки: на відділення 

  • Є можливість скористатись послугою «Легке повернення» у застосунку Нової Пошти.

4. Процедура повернення (Крок за кроком)

  1. Повідомте нас: Напишіть нам на email info@cookmood.com.ua, або у зручний для вас месенджер (Viber або Telegram), або зателефонуйте за номером +380 93 486 70 86.

  2. Запакуйте товар: Використовуйте оригінальне пакування. Переконайтеся, що товар надійно захищений.

  3. Відправте товар: За вказаними вище реквізитами та повідомте нам номер ТТН.

  4. Перевірка: Протягом 24 годин після отримання ми перевіряємо стан товару на відповідність умовам повернення.

5. Повернення коштів

  • Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту ж банківську карту, з якої була здійснена оплата, або на рахунок IBAN, вказаний клієнтом.

  • Термін повернення: Від 1 до 7 робочих днів з моменту успішної перевірки товару на нашому складі.